Sobre una muestra representativa de nuestras operaciones en Chile y Perú. Conversaciones reales, no encuestas ni estimaciones de mercado.
Tomando como horario hábil de lunes a viernes de 9 a 18. Aun ampliándolo de 8 a 19, el 44% sigue llegando fuera. Más de la mitad de quienes quieren resolver algo lo intenta cuando no hay nadie del otro lado.
La curva no cae cuando termina la jornada: baja despacio. A las nueve de la noche todavía entra el 4,7% del volumen diario, más de lo que entra a las ocho de la mañana.
Por cada mensaje que manda el cliente, la empresa manda 1,19. Es una proporción sana de conversación — y desde el 1 de octubre de 2026 es también tu factura, porque Meta empieza a cobrar cada uno de esos mensajes de respuesta.
Casi uno de cada cuatro mensajes llega sábado o domingo. El lunes sigue siendo el día más cargado, pero el fin de semana ya no es un hueco: es un cuarto de la demanda esperando al lunes.
El lunes concentra el mayor volumen, como era esperable. Lo que no lo es tanto: sábado y domingo juntos suman casi una cuarta parte de todos los mensajes. No es un hueco en la semana — es demanda que, sin nadie atendiendo, espera hasta el lunes o se va a otra parte.
Las cifras salen de agregar una muestra representativa de nuestras operaciones en Chile y Perú, atendidas por asistentes de Blopo Ai en WhatsApp Business Platform entre enero a agosto de 2026. Los cortes horarios se calculan sólo sobre los mensajes que enviaron los clientes: los envíos masivos de la empresa quedan fuera, porque inflarían el volumen sin representar demanda real.
No publicamos volúmenes, ni exactos ni redondeados. Las proporciones responden todas las preguntas que este informe se propone responder, y un volumen sólo serviría para que un tercero estime el tamaño de las operaciones de nuestros clientes. Los porcentajes van exactos: informan sin delatar a nadie.
No hay cortes por cliente, por industria ni por tamaño de operación, y no es por pudor: es aritmética. Cuando hay pocos clientes en un rubro, publicar «en tal industria pasa esto» equivale a publicar los datos de una empresa identificable. Tampoco se publica ningún texto de ninguna conversación.
Lo que sí puedes hacer: citarlo. Si estos números te sirven para un artículo, una presentación o una decisión, úsalos — sólo enlaza de vuelta para que quien lea pueda verificar de dónde salieron.
Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio el 1 de octubre. Escribimos la guía completa.